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SATISFAIT OU REMBOURSÉ : DEMANDER LE RETOUR D'UN PRODUIT
Un ou plusieurs produits de votre commande ne vous apporte pas satisfaction ? Pas de problème, I Love Details vous le rembourse.
Votre droit de rétraction légal est de 14 jours à compter de la réception de votre achat. Pour commander en toute tranquillité, vous disposez donc sur www.ilovedetails.com de 14 jours à réception de votre commande pour vous faire une idée sur le produit.
Remarque : si un des produits est livré abîmé, cassé, défectueux... ne suivez pas la procédure ci-dessous, contactez-nous directement au 03 20 81 93 87, ou encore mieux, envoyez-nous un mail avec des photos du produit, de son emballage et de son colis à l'adresse contact@ilovedetails.fr !
Pour faire une demande de retour, il vous faut :
- se rendre dans l'onglet "mon compte" en haut à droite de n'importe quelle du site
- dans l'onglet "mon compte", se rendre dans "mes commandes", dans le bloc de gauche
- Dans "mes commandes", cliquez sur "détails" à côté de la commande comportant des produits à retourner
- Sélectionnez le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la/les case(s) à côté de la référence produit. Indiquez le motif de retour dans l'encart blanc "retour de marchandise" juste en dessous
- Puis cliquez sur "générer un retour" en dessous du tableau
Votre demande de retour est ainsi envoyée informatiquement à notre équipe. Nous l'examinons pour voir si elle correspond bien aux conditions de retour, et nous vous contactons si nécessaire pour toute précision.
Quand votre demande de retour est validée par nos soins, le statut du retour passe à "En attente du colis". Vous pouvez alors nous expédier votre retour.
Pour cela, remettez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces détachées/accessoires/vis… et placez-les dans un colis.
Vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) dans le même colis que celui dans lequel votre commande vous a été livrée.
Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Puis affranchissez le colis et renvoyez le à cette adresse : I LOVE DETAILS, 7 avenue Jean Perrin, BP 20093, 59588 BONDUES, France.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour en Colissimo afin de bénéficier d'un suivi du colis.
Une fois le colis reçu, nous contrôlons les produits, puis vous remboursons sous 30 jours (hors frais de port initiaux).
Vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement est terminé de notre côté. Une fois ce mail reçu, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, suite aux délais de traitement des établissements bancaires.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement 10 jours ouvrés après notre mail automatique, n'hésitez pas à nous contacter, ou à contacter votre banque, notamment dans le cas d'une transaction internationale.
Nous ne faisons pas d'avoir ni d'échanges, mais uniquement des remboursements.
Si vous souhaitez un autre produit à la place d'un produit retourné, il vous faudra passer une autre commande, indépendamment de la 1ère commande.
Pour consulter l'avancée du traitement de votre demande de retour, rendez-vous sur la page "mes retours de marchandise" dans l'onglet "mon compte".
Besoin d'aide ? Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre par mail à l'adresse contact@ilovedetails.fr ou par téléphone au 03.20.81.93.87 !