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1 - Ajoutez votre produit au panier :
2 - Ajout au panier
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Le récapitulatif de votre commande permet de visualiser votre panier global. Cliquez sur "Commander" :
Le taux de TVA indique à titre indicatif la TVA de votre produit.
Les frais de port sont indiqués également à titre indicatif, vous pourrez sélectionner le transporteur de votre choix dans les pages suivantes.
3 - Récapitulatif de votre commande
Une fois que tous vos produits sont ajoutés à votre panier, vous êtes prêt à passer votre commande.
Vous trouverez le récapitulatif de votre commande. Vérifiez les informations puis cliquez sur "Commander" :
4 - Connectez vous ou créer un compte
Créez un compte client si vous êtes nouveau client, identifiez-vous si vous avez déjà un compte client sur ilovedetails.com
Si vous créer un compte pour la première fois, remplissez ces informations et cliquer sur "s'incrire" :
Seuls les champs en vert sont obligatoires.
Puis créer votre première adresse :
5 - Vérifiez votre adresse de facturation et/ou de livraison
Vérifiez votre adresse de facturation et/ou de livraison, puis cliquez sur "Commander" :
Si vous souhaitez la livraison en point relais, cliquez également sur "Commander". Le point relais sera à sélectionner à l'étape suivante.
6 - Choisissez votre mode de livraison :
Si vous habitez en France, vous avez le choix entre 3 modes de transport :
- Chrono Relais, livraison en point relai (24H) à 4.95 € TTC (offert au-dessus de 45 € TTC d'achat)
- Colissimo, livraison à domicile (3 jours ouvrables) à 6.95 € TTC (offert au-dessus de 45 € TTC d'achat)
- Chrono Express, livraison à domicile express (24H) à 11.95 € TTC
> Pour une livraison en Chronopost Point Relais
Sélectionner le premier choix, puis choisissez votre point relais dans la liste proposée :
> Pour une livraison Colissimo
Cochez le deuxième choix :
> Pour une livraison Chronopost Express
Cochez le troisième choix :
Enfin, cochez la case "J'ai lu les Conditions Générales de Vente et j'y adhère sans réserve" puis cliquez sur "Commander"
6 - Paiement
Vous retrouvez ici un dernier récapitulatif de votre commande
Une fois les informations vérifiées, finalisez votre commande en procédant au paiement.
Vous avez le choix entre :
- Paiement par carte bancaire : paiement sécurisé par le CIC, possibilité de paiement par CB, VISA, MASTERCARD,
- Paiement par PayPal,
- Paiement par virement bancaire,
- Paiement par chèque,
Dans le cas d'un paiement par virement bancaire ou par chèque, nous attendons d'avoir le réglement avant d'envoyer la marchandise.
Choisissez votre moyen de paiement, en cliquant sur le carré correspondant :
> Pour un paiement par Carte Bancaire
Cliquez sur le carré "Carte Bancaire" et laissez vous guider par l'interface de paiement CIC.
> Pour un paiement par PayPal
Cliquez sur le carré "Paiement par PayPal" et laissez vous guider par l'interface PayPal.
> Pour un paiement par virement bancaire
Cliquez sur le carré "Paiement par virement bancaire" puis cliquez sur "Je confirme ma commande" :
Notre RIB apparaitra sur la page suivante de confirmation.
> Pour un paiement par chèque
Cliquez sur le carré "Chèque" puis cliquez sur 'Je confirme ma commande".
7 - Une fois votre commande validée, nous préparons votre commande dans les 24h (sauf le week end)
Je souhaite modifier mes informations personnelles
Voici la démarche à suivre pour modifier vos coordonnées (adresse mail, n° de téléphone, adresse postale...) :
- cliquez dans "MON COMPTE" en haut à droite sur la page d'accueil
Vous devez être connecté pour modifier vos coordonnées.
- cliquez sur "Mes informations personnelles" pour faire les modifications : Adresse mail, Nom, Prénom, Date de naissance, Mot de passe, Newsletter informations entreprise.
- cliquez sur "Mes adresses" pour modifier ou ajouter une nouvelle adresse, ou modifier votre numéro de téléphone.
Les prix sont-ils affichés toutes taxes comprises (TTC) ou hors taxes (HT) ?
Les prix de vente des produits sont affichés sur notre site toutes taxes comprises (TTC).
Pour obtenir le montant total de votre commande, il suffit d'y ajouter les frais de port éventuels.
Pour plus d'infos sur les frais de port, vous pouvez consulter la page Conditions de livraison.
De plus, comme l'exige la législation, sur votre facture figure également le montant hors taxes (HT).
Par quels moyens commander sur ilovedetails.com ?
Pour commander sur I Love Details vous pouvez :
- commander sur internet
- commander par téléphone.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.
Vous vous demandez comment suivre la livraison de votre commande ? C'est très simple, on vous explique tout dans la livraison !
Comment effectuer mon règlement par chèque ?
Même si vous souhaitez passer une commande par chèque, vous devez passer votre commande sur notre site I Love Details par Internet.
Lors du passage de la commande, à l'onglet "05.Paiement" (cf-ci-dessous), vous aurez la possibilité de choisir le paiement par chèque :
Puis, confirmer votre commande. Votre numéro de commande apparaitra sur la page suivante. Il s'agit d'un numéro à 8 chiffres.
Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de ILD en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :
I Love Details
7 avenue Jean Perrin
BP 20093
59910 Bondues
Votre commande sera expédiée uniquement après la réception du règlement par nos services.
J’ai envoyé mon chèque, mais toujours pas de commande reçu ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.
Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?
Si vous souhaitez effectuer une commande et payer par virement bancaire, vous devez :
- passer votre commande sur le site I Love Details et sélectionner le paiement par Virement Bancaire :
- confirmer votre souhait de paiement par Virement Bancaire :
- Pour effectuer le règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande.
Numéro du compte : 00020045301
Code banque : 30027
Code guichet : 17528
Clé RIB : 17
Nom du compte : ILD
Nom et domiciliation de la banque: CIC - Roubaix Tourcoing Entreprises
Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.
Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits.
Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec notre service clientèle au 03 20 81 93 87
Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?
Notre préparateur a oublié de vous glisser votre facture dans votre colis ?
Pas de problème ! En vous connectant à votre espace client I Love Details, vous trouverez votre facture dans "Mon compte", puis "Mes Commandes"..
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Il n'est peut être plus valide. Contactez notre service client au 03 20 81 93 87.
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C'est simple, rapide et sécurisé.
Vous n'êtes pas encore client d'I love détails, il vous suffit de :
- cliquer sur "Mon compte" situé en haut, à droite de notre site.
- dans l'encadrer de gauche "Créez votre compte", indiquer votre adresse email et cliquer sur créez votre compte.
- ensuite, renseigner vos informations et cliquer sur "S'inscrire"
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- vous pouvez ensuite créer votre première adresse
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone au 03.20.81.93.87.
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Dans ce cas, cliquez sur "mot de passe oublié?"- entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Récupérer"
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Comment fermer sa session sur le site ?
Si vous vous connectez sur I love details depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "X" dans le carré "Mon compte" en haut à droite de la page, pour fermer définitivement votre session.
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Dans la newsletter, un lien vous permettant de ne plus recevoir les newsletters s'affiche au début ou à la fin du message.
Sinon, dans votre compte, accédez à "Mes informations personnelles",Puis, décochez la case "S'incrire à la newsletter", cliquez enfin sur "Enregistrer"
Quels vont être les frais de port pour ma commande ?
I Love Details vous propose 3 modes de livraison pour une livraison en France :
- Chrono Relais, livraison en point relai (24H) à 4.95 € TTC (offert au-dessus de 45 € TTC d'achat)
- Colissimo, livraison à domicile (3 jours ouvrables) à 6.95 € TTC (offert au-dessus de 45 € TTC d'achat)
- Chrono Express, livraison à domicile express (24H) à 11.95 € TTC
Le surcoût éventuel des livraisons hors France métropolitaine ou les frais de port des commandes spéciales peuvent être facturés en sus. Pour plus d'infos sur les conditions d'expédition et de livraison, vous pouvez consulter la page Conditions de livraison.
Le transporteur sera à sélectionner au moment du passage de commande
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Vous vous demandez comment suivre votre commande ? C'est très simple, on vous explique tout !
> Mon numéro de suivi
Une fois que votre commande est passée et expédiée, un mail automatique contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables. Il arrive parfois que nos emails s'y glissent.
Sinon, vous avez également accès à votre numéro de suivi dans votre compte client.
Pour cela :
- cliquez sur "Mon Compte"
- "Mes Commandes"
- vos commandes apparaissent,
- cliquez sur "Détails" pour connaitre le détail de votre commande
- dans "Suivre votre commande pas à pas", retrouvez le lien pour suivre votre colis.
> Pour suivre une commande expédiée par Chronopost Point Relais ou Chronopost Express :
RDV sur le site de Chronopost à l'adresse suivante : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Et indiquez votre numéro de suivi.
> Pour suivre une commande expédiée par Colissimo :
RDV sur le site de Colissimo à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Et indiquez votre numéro de suivi.
Le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost indiqué ne fonctionne pas sur le site, d'où vient ce problème ?
Le N° de suivi Colissimo / Chronopost s'active plusieurs heures après la remise de votre colis aux services de la Poste / Chronopost.
Si le problème persiste, contactez nous.
Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue ?
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi.
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par email.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables. Il arrive parfois que nos emails s'y glissent.
Sinon, vous avez également accès à votre numéro de suivi dans votre compte client.
Pour cela :
- cliquez sur "Mon Compte"
- "Mes Commandes"
- vos commandes apparaissent,
- cliquez sur "Détails" pour connaitre le détail de votre commande
- dans "Suivre votre commande pas à pas", retrouvez le lien pour suivre votre colis.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site de nos transporteurs :
> Chronopost Point Relais ou Chronopost Express
Suivi de votre colis : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Service Client Chronopost : appelez le 09 69 391 391 (appel non surtaxé)
> Colissimo
Suivi de votre colis : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Service client Colissimo : appelez le 36 31 (appel non surtaxé)
Si le suivi indique que votre colis a bien été livré. Pensez à demander à votre gardien d'immeuble, concierge, voisin...
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions sur votre suivi. Vous pouvez également contacter les transporteurs directement, si vous souhaitez changer les instructions de livraison par exemple..
Je souhaite vous retourner un article
CVotre droit de rétraction légal est de 14 jours à compter de la réception de votre achat. Pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, Vous disposez donc sur www.ilovedetails.com de 14 jours à réception de votre commande pour vous faire une idée sur le produit.
Si vous souhaitez nous faire un retour il faut que vous fassiez votre demande de retour informatiquement : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
Une fois le retour enregistré informatiquement, nos équipes examineront votre demande. Une fois le retour accepté, vous pouvez nous retourner le produit.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :
I LOVE DETAILS
7 avenue Jean Perrin
BP 20093
59910 BONDUES
France
Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre produit.
Nous ne faisons ni d'échange, ni d'avoir.
Les produits abîmés, incomplets ou dont l'état ne nous permettrait pas de les remettre en stock ne seront pas remboursés.
En accord avec la législation, les produits d'hygiène ou sur-mesure (ex : façades, tiroirs, commandes spéciales...) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Pour plus d'infos sur les retours produits, vous pouvez consulter la page Conditions de retour.
Faire ma demande de retour pas à pas
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Pour nous envoyer un retour il faut :
- se rendre dans l'onglet "mon compte" en haut à droite
- dans l'onglet "mon compte", se rendre dans "mes commandes"
- Dans "mes commandes" cliquer sur "détails" à côté de la commande avec les produits à retourner
- Puis séléctionner le produit à renvoyer en cochant la case ou les cases à côté de la référence produit et spécifier le motif de retour dans l'encart blanc "retour de marchandise"
- Une fois sélectionné, cliquer sur "générer un retour" en dessous du tableau
Une fois le retour a été généré informatiquement par vos soins, une demande de retour est envoyé à notre équipe. Losque le statut du retour est en "En attente du colis", vous pouvez nous expédier votre retour. Le retour se fait à la charge du client.
Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Nous ne faisons ni avoir ni échange mais uniquement des remboursements.
Si vous souhaitez voir l'avancée du traitement de votre retour, rendez-vous sur la page "mes retours de marchandise" dans l'onglet "mon compte"
Un ou plusieurs article(s) dans ma commande ne conviennent pas (erreur de dimension, de coloris...). Puis-je le(s) retourner ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétraction légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si un article ne convient pas, vous pouvez donc nous le retourner et nous vous le rembourserons (hors frais de port).
Si vous souhaitez nous faire un retour il faut que vous fassiez votre demande de retour informatiquement : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
Une fois le retour enregistré informatiquement, vous pouvez nous retourner le produit.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
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En accord avec la législation, les produits d'hygiène ou sur-mesure (ex : façades, tiroirs, commandes spéciales...) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Pour plus d'infos sur les retours produits, vous pouvez consulter la page Conditions de retour..
La commande était pour offrir, mais le cadeau n’a pas plu ?
Vous avez 14 jours pour faire votre réclamation.
Vous devez nous renvoyer le colis et dès réception de celui-ci nous vous remboursons votre commande sous 30 jours.
Il y a un ou plusieurs produits cassés
IVous avez 7 jours pour faire votre réclamation en nous appelant au 03 20 81 93 87 ou en envoyant un mail à contact@ilovedetails.fr.
Il sera nécessaire de nous envoyer sur notre boite mail une ou plusieurs photos des éléments cassés.
L'équipe d'I Love Details s'occupera de votre SAV avec soin et vous expliquera la procédure.
Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande
Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.
Contactez nous par mail : contact@ilovedetails.fr : envoyer un e-mail ou par téléphone au 03.20.81.93.87, en nous précisant le ou les produits manquants et nous ferons le nécessaire rapidement pour vous les expédier.
J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Oups ! Nous nous excusons si un petit souci a eu lieu avec votre commande. Nous vous remercions de revenir vers nous par téléphone ou par mail avec une ou plusieurs photos du produit, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pour voir ensemble la marche à suivre. Si une erreur de notre part est en cause, nous prenons en charge les frais de retour du produit et vous renverrons à nos frais le produit correspondant à votre commande..
Dois-je choisir un sac poubelle carré pour ma poubelle ?
Il n’existe pas de sac poubelle spécifique pour nos poubelles, vous pouvez utiliser les sacs poubelles classiques vendus en grandes surfaces.
Dans le cas de poubelles rectangulaires, l’astuce est de choisir des sacs poubelles au litrage supérieur au volume de la poubelle.
Par exemple, utilisez un sac de 35 ou 40 litres pour une poubelle de 30 litres. Cela permet de faciliter la mise en place du sac dans la poubelle.
Vos poubelles sont-elles vendues avec le meuble ?
Non, nos poubelles sont vendues seules, c’est-à-dire sans le caisson. Nous ne proposons pas de caisson spécialement adaptés aux poubelles.
Le caisson présent sur certaines photos du produit est à titre informatif afin de montrer le montage de la poubelle.
En revanche, si vous souhaitez changer la façade de votre cuisine/meuble, nous vous invitons à consulter notre gamme de façades sur mesure.
Cette poubelle est-elle en stock ?
Si vous pouvez passer commande de votre poubelle, I Love Details l’a en stock. En effet, sur la catégorie poubelle, vous pouvez passer commande uniquement des poubelles disponibles.
Quel est le prix et le délai de livraison ?
Une fois la commande passée et payée, le délai de livraison variera selon le transporteur que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande.
Vous avez trois possibilités de livraison :
- Chrono Relais, livraison en point relai en 24H (Pour toute commande passée avant 11h, vous serez livré le lendemain à partir de 13 h dans le relais Pickup de votre choix)
- Colissimo, livraison à domicile en 3 jours ouvrables
- Chrono Express, livraison à domicile express en 24H (Pour toute commande passée avant 12h, vous serez livré le lendemain avant 13h à l'adresse de votre choix)
Retrouvez nos tarifs de livraison pour la France sur cette page.
Pour toute commande supérieure à 45 euros TTC, les frais de port par Colissimo domicile ou Chronopost point relais sont offerts en France Métropolitaine.
Pour la livraison internationale, RDV sur la page expédition internationale pour connaitre nos tarifs.
Vos bacs poubelles sont-ils fixés / amovibles ?
Tous les bacs de nos poubelles sont amovibles. Cela permet de sortir plus facilement ses déchets et de pouvoir nettoyer les bacs.
Découvez nos guides conseils afin de découvrir :
- comment composer votre poubelle de cuisine
- comment trier et nettoyer votre poubelle
J’aurais besoin de plus d’information sur cette poubelle (autres dimensions…), est-ce possible ?
Nous vous invitons à nous poser votre question par email à l’adresse contact@ilovedetails.fr
Existe-t-il plusieurs sortes de poubelles ?
Sur notre site I Love Details nous avons plusieurs types de poubelles :
- Les poubelles encastrables
- Les poubelles pivotantes
- Les poubelles de plan de travail
- Les poubelles de tiroir
- Les poubelles de salle de bain
Certaines de nos poubelles sont également à ouverture automatique.
Si vous avez déjà votre poubelle, vous pouvez opter pour un système d'ouverture automatique de tiroir.
Découvrez comment bien choisir sa poubelle grâce à notre guide conseil !
Dos guides conseils vous aideront aussi à comprendre les différences entre poubelle encastrable, poubelle coulissante, poubelle de tiroir...
Faites-vous des pièces détachées de cette poubelle ?
Malheureusement nous vendons les kits de poubelle uniquement entiers, nous ne proposons pas de pièce détachée sur notre site I Love Details..
Pouvez-vous obtenir d’autres poubelles des fabricants vu sur le site I Love Details (comme Ninka, Gollinucci..) ?
Chaque produit est unique, nous vous invitons à nous envoyer par email la référence de la poubelle souhaitée exacte du fabricant ainsi que le lien du produit. Nous ferons une recherche afin de voir s’il est possible de vous la commander, à quel prix et sous quel délai il est possible de vous l’obtenir.
Est-il possible d’obtenir une réduction sur les poubelles ?
Nous ne proposons pas de réduction pour l’achat d’une poubelle non remisée. Parfois, certaines opérations commerciales contiennent des poubelles en promotion.
Pour l’achat de poubelles en grande quantité (à partir de 20 exemplaires), vous pouvez nous faire une demande par email à l’adresse contact@ilovedetails.fr, nous étudierons votre demande.
Quel sac poubelle utiliser pour ma poubelle I Love Details ?
Pour votre poubelle de cuisine encastrable/coulissante vous pouvez utiliser des sacs poubelle classiques en vente en grande surface alimentaire ou en grande surface de bricolage.
Nous vous recommandons de prendre pour votre poubelle, un sac poubelle d’une contenance légèrement supérieure au litrage de votre poubelle.
Par exemple, si vous choisissez d’installer dans votre cuisine une poubelle encastrable de 30 litres, il est recommandé de vous munir de sac poubelle de 35 litres ou de 40 litres.
La poubelle commandée ne correspond pas à mes attentes / aux dimensions de mon meuble, comment la retourner ?
Pour effectuer un retour, vous devez l’enregistrer automatiquement sur notre site internet. Vous retrouverez toutes les informations sur ce lien : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
Une fois que cette manipulation est effectuée, vous pouvez nous retourner vos articles.
Nous ne faisons pas d’échange, ni d’avoir mais uniquement des remboursements. De ce fait, lorsque nous recevrons vos articles nous allons procéder à un remboursement des produits retournés.
Nous vous rappelons que le retour est à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :
I LOVE DETAILS
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Nous vous invitons à bien prendre les dimensions de votre caisson avant de commander votre nouvelle poubelle.
La poubelle commandée est arrivée partiellement cassé, que faire ?
Nous sommes désolés que le produit reçu soit abimé/cassé. Il arrive parfois que les poubelles ou les couvercles des poubelles soient endommagés lors du transport.
Nous vous invitons à nous envoyer au plus vite par email à l'adresse contact@ilovedetails.fr des photos de la/les partie(s) cassée(s). Nous vous guiderons pas à pas dans votre SAV selon le problème rencontré.
Vous avez été satisfait de nos services et vous souhaitez le partager ?
Si vous êtes satisfaite de nos services, de votre commande et de votre expérience d’achat chez I Love Details, n’hésitez pas à partager votre avis !
En effet, nous sommes présents sur Avis Vérifiés, un site indépendant d’avis de consommateurs.
Pour y partager votre avis sur votre expérience d’achat chez nous, c’est simple et rapide : il suffit de cliquer sur le lien dans le mail de Avis Vérifiés que vous avez reçu quelques jours après votre commande.
Votre avis est précieux, et rendra service à d’autres internautes qui recherchent des informations sur notre site avant de commander.